Términos y condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre AT-Tecnología S.A.S. (en adelante, “la Empresa”) y sus clientes, respecto a la compra, producción y entrega de etiquetas impresas en sus diferentes modalidades, tanto en ventas presenciales como a través de medios electrónicos.

2. Tiempos de entrega

• El tiempo de entrega depende de la complejidad, cantidad solicitada y disponibilidad de materia prima.
• Etiquetas de línea (carrito de compra en página web): aproximadamente 1 a 2 días hábiles en Bogotá y ciudades principales; para el resto de regiones se toma los tiempos de entrega de la transportadora TCC..
• Etiquetas blancas fabricación a medida: aproximadamente 8 días hábiles.
• Etiquetas a color fabricación a medida: aproximadamente 12 días hábiles.
• Los plazos pueden variar en caso de fuerza mayor, problemas de transporte, falta de insumos o retrasos atribuibles al cliente (ej. entrega tardía de artes, aprobación de diseños o información incompleta). En dichos casos, la Empresa notificará oportunamente al cliente.

3. Cambios y garantías

• Una vez aprobado el diseño por parte del cliente, no se aceptan cambios posteriores.
• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación atribuibles a la Empresa, tales como errores de impresión, defectos en el material o entrega incompleta de la cantidad pactada.
• La garantía no aplica cuando el error provenga del diseño, archivo o información suministrada por el cliente.
• En caso de reclamación válida, la Empresa podrá, a su elección, rehacer el pedido o realizar la reposición correspondiente.

4. Pagos

• El cliente deberá cumplir con las condiciones de pago pactadas en la orden de compra, factura o acuerdo comercial.
• El incumplimiento en los plazos dará lugar a intereses de mora conforme a la tasa máxima legal permitida en Colombia.
• La propiedad de los productos permanecerá con la Empresa hasta el pago total de los mismos.

5. Ventas online – Derecho de retracto y devoluciones

• En compras realizadas a través de medios electrónicos (página web, correo electrónico, etc.), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• El retracto no aplica para productos elaborados a medida o personalizados según especificaciones del cliente (ejemplo: etiquetas personalizadas con diseño o dimensiones específicas).
• Para hacer efectiva una devolución, el producto deberá estar en el mismo estado en que fue entregado, sin usar y con sus empaques originales.
• Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto atribuible a la Empresa.

6. Tratamiento de datos personales

• La Empresa recolecta y trata los datos personales de sus clientes con la finalidad de: facturación, gestión comercial, contacto, entrega de productos y envío de información publicitaria y promocional.
• Al aceptar estos términos, el cliente autoriza expresamente a la Empresa para el uso de sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
• El cliente podrá en cualquier momento solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos enviando una comunicación a [correo electrónico de contacto].
• La Empresa pondrá a disposición del público su Política de Tratamiento de Datos Personales en el sitio web o mediante solicitud directa.

7. Responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Errores derivados de archivos o diseños proporcionados por el cliente.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivadas del uso de los productos.

8. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la ciudad de Bogotá, D.C.